Wir möchten gerne unseren Supportprozess vorstellen, um Ihnen einen besseren Einblick in unsere Arbeitsweise zu geben. Wenn Sie ein technisches Problem haben, das die Plattform betrifft, oder wenn Ihr internes First-Level-Supportsystem weitere Hilfe benötigt, können Sie eine Anfrage an den Second-Level-Support von SupraTix per E-Mail oder Ticket-System (ZenDesk) schicken. Für Kunden, welche den Premiumsupport (https://supratix.com/store/premiumsupport/) gebucht haben, bieten wir ebenfalls telefonischen Support an. In Anfragen jeglicher Art sollten mindestens die im Prozess genannten Informationen enthalten sein. Daraufhin wird der in dem Diagramm dargestellte Fehlerbehebungsprozess seitens SupraTix durchgeführt. Wir bleiben in engem Kontakt mit Ihnen, um den Lösungsfindungsprozess zu beschleunigen und mögliche drastischere Lösungsumsetzungen vorher abzusprechen. Wir hoffen, dass diese Informationen Ihnen helfen, unser Unternehmen und unsere Arbeitsweise besser zu verstehen. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Supportprozess:  Der Auftraggeber erhält eine Supportanfrage.  Der Auftraggeber eröffnet ein Ticket in seinem internen First-Level-Supportsystem.  Wenn es sich um eine technische Anfrage handelt, wird die Anfrage an den Second-Level-Support weitergeleitet (SupraTix). In dieser Anfrage müssen mindestens die folgenden Informationen stehen: Kundennummer Domain  Kontakt-E-Mail/Benutzer Fehlerbild  Ist Endkundenkontakt möglich? (Ja/Nein) Wenn es sich nicht um eine technische Anfrage handelt, wird seitens des Arbeitgebers überprüft, ob weitere Hilfe von SupraTix benötigt wird, um das Problem zu lösen. Falls dies der Fall sein sollte, wird die Anfrage an den Second-Level-Support (SupraTix) weitergeleitet. Falls nicht, wird der interne Fehlerbehebungsprozess des Auftraggebers gestartet.  Identifizierung: Ein SupraTix-Supportmitarbeiter identifiziert den Kunden anhand von Informationen wie Name oder Kundennummer   Problemverständnis: Der Supportmitarbeiter probiert das Problem anhand des Fehlerbildes zu verstehen und nimmt gegebenenfalls Kontakt mit dem Auftraggeber oder dem Endkunden auf, um weitere Informationen zu sammeln.  Lösungsfindung und Umsetzung  Wenn das Problem nicht durch einen Hotfix behoben werden kann, wird die Lösung in einem Ticket festgehalten und auf die Freigabe des Auftraggebers gewartet. Der Auftraggeber bestätigt die …

Liebe Kunden,  Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir erfolgreich einen Test für den Massenupload von 5000 neuen Nutzerkonten durchgeführt haben. Dieser Test wurde ausgeführt, um sicherzustellen, dass unser System in der Lage ist, große Datenmengen effizient zu verarbeiten. Der Upload wurde aus einer CSV-Datei durchgeführt und innerhalb von 98 Minuten abgeschlossen. Wir möchten Ihnen hiermit einen Einblick in den Test und dessen Ergebnisse geben.  Unser Ziel bei diesem Test war es, die Leistung unserer Kundeninstanz sowie der globalen Infrastruktur zu überprüfen und sicherzustellen, dass es keine Einschränkungen gibt, wenn es darum geht, eine große Anzahl von Nutzern in kürzester Zeit anzulegen.  Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir bei diesem Test keinerlei Performance-Einschränkungen feststellen konnten und alles reibungslos verlief. Der Test wurde am 31.03.2023 12:28 gestartet und endete am 31.03.2023 14:06. Die Cache-Belastung sowie die Response-Time blieben konstant (rot markierter Bereich in Abb. 1). Die gesamte Gesamtdauer des Tests betrug 98 Minuten, und die Kosten beliefen sich auf 5880 CloudCredits (CC) oder umgerechnet 14,7 Euro (0,0025 Euro pro Sekunde).  Die Nutzer wurden über den Shortcut „Nutzer Import“ (Shortcut Modul) importiert. Dieser Shortcut nutzt Funktionen der einzelnen Module, um die folgenden Schritte für jeden Nutzer zu durchlaufen:  Anlegen des Nutzerkontos -- Admin Modul  Anlegen des Kontakteprofils -- Kontakte Modul  Rechte-Vergabe -- Admin Modul  Anlegen des Nutzerprofils -- Nutzerprofil  Gruppenzuordnung -- Admin Modul  Lizenzbuchung -- Admin und Store Modul  Versenden der E-Mail mit den Login-Daten -- Admin Modul  Insgesamt können wir Ihnen versichern, dass unsere Infrastruktur jederzeit in der Lage ist, große Mengen von Nutzerkonten schnell und sicher anzulegen. Es ist jedoch zu berücksichtigen, dass Sie möglicherweise zusätzliche Kosten tragen müssen, wenn beispielsweise Massen-Uploads Ihr monatliches Cloud-Credit-Budget überschreiten.  Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen.  Mit freundlichen Grüßen,  Ihr SupraTix Team    Abbildung 1