Integration von Voicebots in Trainings: Effektivität im Vertrieb steigern.

Veröffentlicht von Eva Hernschier, SupraTix GmbH (2 Wochen, 5 Tage her aktualisiert)

In der dynamischen Welt des Vertriebs ist die kontinuierliche Schulung der Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung. Die Herausforderung besteht darin, effektive Trainingsmethoden zu entwickeln, die sowohl kosteneffizient als auch skalierbar sind. Hier bietet der Einsatz eines Voicebots eine innovative Lösung.

Traditionelle Vertriebsschulungen sind oft aufwendig und erfordern einen hohen personellen Aufwand, insbesondere beim Training von Verkaufsgesprächen. Teilnehmer müssen sich gegenseitig anrufen, Gespräche üben und Szenarien durchspielen, was nicht einheitlich und nur mit erheblichem Aufwand umsetzbar ist.

Skalierbare und effiziente Trainings durch Technologie

Das Ziel ist die Entwicklung einer technischen Lösung, die es ermöglicht, Telefongespräche effizient zu üben – von Support bis Verkauf, skalierbar und flexibel, mit minimalem Personaleinsatz. Die Lösung sollte sowohl für Schulungszwecke als auch für direkten Endkundenkontakt geeignet sein.

Entwicklung eines maßgeschneiderten Voicebots: Methodik und Technologien

Die Erstellung eines kundenspezifischen Voicebotmodells, basierend auf einem mathematischen Modell mit verschiedenen Datenquellen, ermöglicht ein individuell angepasstes Training. Der Voicebot kann in der gewünschten Sprache und Stimme konfiguriert werden, passend zu unterschiedlichen Anwendungsfällen und verknüpften Datenquellen.

Der Voicebot von Supratix wurde bereits erfolgreich im Planspiel "Agiles Projektmanagement" eingesetzt und wird individuell für Business Simulationen an definierte Prozesse angepasst.

Der Voicebot initiiert Anrufe und der Mitarbeiter reagiert darauf. Dies ermöglicht eine dynamische und adaptive Entwicklung des Gesprächs. Antworten werden getrackt und können in Feedbackgesprächen analysiert werden. Ein Voicebot kann verschiedene Rollen übernehmen – kooperativ oder herausfordernd –, um verschiedene Szenarien wie Deeskalation oder Abschlussqualität zu trainieren.

Um eine nahtlose und effiziente Interaktion zwischen Benutzer und Voicebot zu ermöglichen, wobei der Schwerpunkt auf Verständlichkeit, Natürlichkeit und Reaktionsfähigkeit arbeiten abhängig von den Anforderungen des jeweiligen Projekts verschiedene Technologien zusammen.

  • Automatische Spracherkennung (ASR): Web Speech API;Speech Recognition Grammar Specification (SRGS)
  • Natürliche Sprachverarbeitung (NLP): Natural Language Toolkit (NLTK), spaCy
  • Dialogmanagement: Dialogflow oder Microsoft Bot Framework
  • Text-zu-Sprache (TTS): Speech Synthesis Markup Language (SSML); Web Speech API (TTS Komponente)
  • Machine Learning und Künstliche Intelligenz (KI): TensorFlow, PyTorch; ONNX (Open Neural Network Exchange)
  • Sprachbiometrie: VoiceXML; ISO/IEC-Standards für Biometrie: Beispielsweise ISO/IEC 19794-6 für biometrische Sprachdateninterchange-Formate
  • Integrationsschnittstellen (APIs) und Cloud-Infrastruktur: RESTful APIs und JSON; Webhooks

Erfolge und Mehrwert des Voicebot-Einsatzes in der Schulung

Der Einsatz von Voicebots zur Mitarbeiterschulung ermöglicht ein praxisnahes und interaktives Lernerlebnis mit individuellem Feedback und hoher Flexibilität, was die Kommunikationsfähigkeiten signifikant verbessert und gleichzeitig Schulungskosten reduziert. Durch ihre sofortige Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und die Fähigkeit zur schnellen Anpassung an neue Inhalte bieten Voicebots eine effiziente und effektive Lösung, um die Leistung der Mitarbeitenden im realen Arbeitsumfeld zu steigern und gleichzeitig einheitliche Trainingsstandards zu gewährleisten.

Eine wichtige Erkenntnis ist, dass die Akzeptanz und der Erfolg eines Voicebot-basierten Trainings stark von der Qualität und Realitätsnähe der simulierten Gespräche abhängen. Dazu ist die kontinuierliche Aktualisierung der Szenarien und Datenquellen sowie die Anpassung der Stimme und Sprache des Bots an die Zielgruppe entscheidend.

Zusammenfassung und Ausblick

Die Verwendung eines Voicebots für die Schulung von Vertriebsmitarbeitern bietet eine innovative, kosteneffiziente und skalierbare Methode zur Verbesserung der Verkaufsfähigkeiten. Zukünftig kann die Trainingseffizienz weiter gesteigert werden, indem die Personalisierung verbessert und spezifische Kundenprofile und Kompetenzprofile integriert werden.

Voicebots können auch für interaktive Hotlines angelernt werden und Kundenanliegen künftig automatisiert bearbeiten. Damit befreit er Ihre Mitarbeitenden von wiederkehrenden Standardaufgaben und verschafft Ihnen mehr Ressourcen für beratungsintensive Service-Anfragen. Zusätzlich verringert er Wartezeiten und sorgt so dafür, dass sich Ihre Kunden jederzeit gut aufgehoben fühlen.

Eva Hernschier veröffentlicht für SupraTix GmbH

Die SupraTix GmbH stellt digitale Ökosysteme bereit, die es ermöglichen Produktionsabläufe zu digitalisieren und an die Anforderungen der heutigen Arbeitswelt anzupassen. Unternehmen können dadurch neue Geschäftsfelder erschließen und Unternehmensstrukturen kosteneffizienter …


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