Mitarbeiter:in (m/w/d) Support Help Desk

Wir suchen Sie in Vollzeit in Dresden

Ihre Aufgaben

• bearbeiten Sie als direkter Ansprechpartner Service Anfragen unserer Business Kunden und garantieren die Kundenzufriedenheit,
• erfassen von Kundenanliegen im ERP-System und ggf. Weiterleitung in entsprechende Fachabteilungen
• telefonischer Premium-Support inkl. Beratung und Problemlösung via Fernwartung,
• im prozessorientierten Arbeiten Möglichkeiten zur Optimierung erkennen und an deren Umsetzung mitwirken,
• Inhouse-Support (z.B. Veranstaltungsvorbereitung, Pflege interner Hard- und Software),
• Erweiterung und Pflege des SupportCenters
• Erstellung von Schulungsmaterialien
• Unterstützung des Technik-Teams bei weiteren anfallenden Aufgaben

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige praktische Erfahrung als Supportmitarbeiter/in,
• Freude am Umgang mit Menschen und serviceorientiertes Denken,
• Kompetentes Auftreten gegenüber unseren Kunden am Telefon,
• Selbstständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise,
• Idealerweise besitzen Sie auch Hardware-Support-Kenntnisse am Telefon/Fernwartung,
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Sie haben Fragen, dann zögern Sie nicht und schreiben an: careers@supratix.com